Termos e Condições

Última atualização: 18 de setembro de 2026.

Sobre estes termos

Estes termos regem a utilização deste site e o processo de pedido de orçamento à Global Moving Experts ("nós"). Assim que aceitar um orçamento e confirmarmos a sua reserva, aplica-se à mudança em si um contrato de serviços de mudança separado, que estabelece os serviços, datas, preço e condições especificamente acordados; em caso de conflito, esse acordo individual prevalece sobre estes termos gerais.

Sempre que abaixo falamos em "Consumidor", referimo-nos a um cliente que seja uma pessoa singular que reserva a mudança para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial ou profissional. Na medida em que lhe seja aplicável legislação imperativa de proteção do consumidor enquanto Consumidor — ao abrigo do direito neerlandês ou, quando aplicável, do direito do seu país de residência —, nada nestes termos limita esses direitos, mesmo quando outra cláusula abaixo esteja formulada em termos gerais.

Âmbito dos nossos serviços

Consoante a sua reserva, os nossos serviços podem incluir mudanças internacionais de casa, embalagem, transporte em grupagem (carga partilhada), transporte dedicado, armazenamento, mudança em contentor, transporte marítimo e mudança empresarial. Os serviços concretamente incluídos na sua mudança são os indicados no seu orçamento aceite — um serviço descrito no nosso site está disponível em princípio, mas não está automaticamente incluído em cada reserva.

Orçamentos e reservas

Um orçamento é elaborado com base nas informações que nos fornece sobre a sua rota, o volume e a natureza dos bens a transportar, as condições de acesso em ambos os endereços e os serviços pretendidos. O preço final é confirmado após avaliarmos a sua mudança em detalhe; se o volume real, o acesso ou o âmbito no dia diferirem substancialmente do descrito na elaboração do orçamento, isso pode resultar num preço revisto, acordado consigo antes de prosseguirmos. Um orçamento não é uma reserva — a sua mudança fica confirmada assim que aceitar o orçamento e, se aplicável, for recebido o depósito especificado nesse orçamento.

É responsável por nos fornecer informações exatas e completas sobre o que deve ser mudado, incluindo a sua natureza, estado, e quaisquer itens que exijam um manuseamento especial (como um piano, obras de arte ou antiguidades). Se o inventário se revelar substancialmente inexato ou incompleto, poderemos ter de ajustar o preço, o veículo ou o contentor, ou o calendário; a nossa responsabilidade nos termos da cláusula "Responsabilidade" abaixo é avaliada com base nas informações que efetivamente nos forneceu.

É também responsável por garantir que tanto o endereço de recolha como o de entrega são acessíveis para o veículo acordado na data acordada (por exemplo: estacionamento, utilização de elevador, escadas, ou qualquer autorização necessária para carregar ou descarregar o veículo). Se o acesso se revelar mais difícil do que descrito e isso exigir mais tempo, equipamento adicional ou um veículo de apoio mais pequeno, isto pode ser cobrado como trabalho adicional, acordado consigo o mais rapidamente possível.

Pagamento

Quando for necessário um depósito para confirmar a sua reserva, o respetivo valor consta do seu orçamento individual — não se trata de uma percentagem fixa aplicada a todas as mudanças, uma vez que depende da sua rota, volume e calendário. O saldo remanescente é devido no dia em que os seus bens são recolhidos, salvo indicação em contrário no seu orçamento ou confirmação de reserva. Caso o pagamento não seja recebido na data devida, poderão aplicar-se juros de mora legais e os custos razoáveis de cobrança do pagamento nos termos da lei aplicável, além da sua obrigação contínua de pagar o montante em dívida.

Cancelamento e reagendamento

Assim que uma mudança tenha sido confirmada — ou seja, tenha aceitado o orçamento e, se aplicável, pago o depósito —, a reserva é vinculativa. A partir desse momento, reservamos capacidade de transporte, planeamos pessoal e, em muitos casos, assumimos compromissos perante terceiros (como espaço de grupagem, um lugar em contentor ou um transportador subcontratado) especificamente para a sua mudança, pelo que não existe um direito geral de cancelamento gratuito após a confirmação.

Na medida em que o direito de retratação previsto na lei para alguns contratos de consumo esteja legalmente excluído para o transporte de bens numa data ou dentro de um período específico, essa exclusão aplica-se aqui da mesma forma que se aplicaria a qualquer empresa de mudanças comparável — isto não afeta quaisquer outros direitos imperativos que lhe assistam enquanto Consumidor.

Se cancelar uma reserva confirmada, poderemos cobrar-lhe a nossa perda razoavelmente sofrida: custos já assumidos em seu nome (como transporte, armazenamento ou custos de subcontratação já reservados), e, na medida permitida pela lei aplicável, os lucros cessantes razoavelmente demonstráveis relativos ao serviço. Não cobramos automaticamente a totalidade da fatura independentemente das circunstâncias — o valor reflete a nossa perda real no momento do cancelamento, e explicamos o respetivo cálculo caso o solicite. Isto não se aplica a um cancelamento causado por um incumprimento substancial da nossa parte, ou por força maior (ver abaixo) — nesses casos, esta cláusula de custos de cancelamento não é aplicável.

Se precisar de reagendar em vez de cancelar, avise-nos o mais rapidamente possível — tentaremos encontrar uma nova data na medida em que o nosso calendário e qualquer transporte de terceiros o permitam. O reagendamento pode implicar um custo adicional se exigir a nova reserva de transporte, armazenamento ou capacidade subcontratada já comprometidos para a sua data original.

As suas responsabilidades enquanto cliente

Para além de informações exatas do inventário e do acesso ao local (ver "Orçamentos e reservas" acima), é responsável por: fornecer toda a documentação necessária para a sua mudança, incluindo documentos alfandegários ou declarações de importação exigidos pelo seu país de destino; informar-nos com antecedência sobre quaisquer bens restritos, proibidos, perigosos ou de risco, para que possamos aconselhá-lo sobre se e como podem ser transportados (consulte cada página de destino para informação alfandegária específica de cada país); e declarar antecipadamente objetos de elevado valor — como joias, dinheiro ou documentos importantes —, uma vez que estes geralmente não devem seguir no envio doméstico geral e devem, na medida do possível, ser transportados por si pessoalmente.

Embalagem

Se contratou o nosso serviço de embalagem, a nossa equipa embala os seus bens com materiais adequados ao modo de transporte (rodoviário ou marítimo). Se embalar você mesmo alguns ou todos os artigos, a nossa responsabilidade por perda ou dano de itens autoembalados limita-se aos danos causados pelo nosso manuseamento do volume no seu conjunto, não à adequação da sua própria embalagem. Itens frágeis ou de elevado valor (obras de arte, antiguidades, um piano e semelhantes) devem ser-nos comunicados com antecedência, para que possamos organizar um manuseamento adequado e, quando relevante, discutir um seguro específico para os mesmos.

Transporte

Consoante a sua reserva, a sua mudança viaja em grupagem (carga partilhada com outros clientes numa rota semelhante), em transporte dedicado reservado exclusivamente para a sua mudança, ou — para destinos no estrangeiro — em contentor e transporte marítimo. Podemos recorrer a transportadores subcontratados, agentes ou empresas parceiras para realizar total ou parcialmente o transporte, o armazenamento ou o desalfandegamento da sua mudança; nesse caso, continuamos a ser o seu ponto de contacto e responsáveis perante si, nos termos destas condições, pelo serviço no seu conjunto.

Armazenamento

Quando o armazenamento fizer parte da sua reserva, a respetiva duração e custos constam do seu orçamento ou confirmação de reserva. O acesso aos bens armazenados durante o período de armazenamento é feito mediante acordo prévio connosco. As mesmas restrições relativas a bens proibidos, perigosos ou de risco descritas em "As suas responsabilidades enquanto cliente" aplicam-se a tudo o que seja colocado em armazenamento.

Mudanças internacionais e alfândega

Para mudanças que atravessem uma fronteira com desalfandegamento, é responsável por fornecer informações exatas para a declaração alfandegária e qualquer outra documentação exigida; nós preparamos e submetemos a documentação com base nas informações que nos fornece, mas não podemos ser responsabilizados por atrasos ou custos adicionais causados por informações inexatas ou incompletas fornecidas por si, ou pelos próprios procedimentos, inspeções ou requisitos das autoridades aduaneiras. Direitos de importação, impostos e quaisquer encargos cobrados pelas autoridades aduaneiras são da sua responsabilidade, salvo acordo expresso em contrário no seu orçamento. Atrasos causados por procedimentos fronteiriços, inspeções alfandegárias ou requisitos fora do nosso controlo não são considerados um incumprimento da nossa parte, embora o mantenhamos informado e façamos o razoavelmente possível para minimizar o impacto.

Responsabilidade

Temos o devido cuidado na embalagem (quando contratada), no manuseamento e no transporte dos seus bens, em linha com a prática habitual na mudança internacional. Sujeito ao parágrafo seguinte, a nossa responsabilidade total por perda ou dano dos seus bens em relação a uma mudança está limitada a 50% do valor faturado dessa mudança.

Este limite não se aplica quando a lei não permite limitar a responsabilidade — incluindo a responsabilidade por morte ou lesão pessoal, e a responsabilidade por perda ou dano causados por dolo ou negligência grosseira da nossa parte, que não procuramos excluir nem limitar. Quando uma convenção de transporte imperativa, um regime legal de responsabilidade ou um seguro obrigatório se aplique a um trajeto específico da sua mudança (por exemplo, ao abrigo do direito rodoviário, marítimo ou do transporte internacional), esse regime prevalece sobre o nosso limite contratual na medida em que preveja algo diferente. Nada nesta cláusula reduz os direitos legais imperativos de um Consumidor. Uma vez que as regras de responsabilidade para o transporte transfronteiriço variam consoante o país e o modo de transporte, não podemos garantir que este limite de 50% seja aplicável em todas as jurisdições que a sua mudança envolva — quando não o for, aplica-se em substituição a regra imperativa correspondente.

Seguro

Podemos organizar um seguro de transporte para a sua mudança a pedido — solicite-o ao pedir o seu orçamento e indicaremos a opção disponível e o respetivo custo. Se não contratar esta cobertura adicional, a nossa responsabilidade pela sua mudança está limitada conforme descrito acima em "Responsabilidade"; poderá querer verificar se o seu próprio seguro de casa ou de viagem oferece alguma cobertura relevante.

Força maior

Não somos responsáveis por atrasos ou incumprimentos causados por circunstâncias razoavelmente fora do nosso controlo, incluindo greves ou ações sindicais, condições meteorológicas extremas, encerramento de fronteiras ou portos, atrasos alfandegários, guerra ou conflito armado, medidas ou restrições governamentais, e eventos comparáveis. Se um evento deste tipo afetar a sua mudança, informá-lo-emos o mais rapidamente possível e trabalharemos consigo num plano revisto; as condições de custos de cancelamento acima não se aplicam a um cancelamento causado por força maior.

Reclamações e danos

Se algo chegar danificado ou se perder, informe-nos o mais rapidamente possível após a entrega, com uma descrição e, se possível, fotografias — isto ajuda-nos a avaliar a reclamação e a responder adequadamente. Tratamos as reclamações de boa fé e procuramos resolvê-las diretamente consigo; se não estiver satisfeito com a forma como tratámos uma reclamação, mantém todos os direitos que lhe assistam ao abrigo do direito do consumidor aplicável para a levar mais além.

Utilização do site

O conteúdo deste site — textos, imagens, logótipos e design — pertence à Global Moving Experts ou aos seus licenciadores e não pode ser copiado ou reutilizado sem autorização. Compromete-se a utilizar este site apenas para o seu fim previsto — pesquisar os nossos serviços e solicitar um orçamento — e a não submeter informações falsas, tentar perturbar o funcionamento do site, ou fazer uso indevido do formulário de contacto ou orçamento. Procuramos manter o site exato e disponível, mas não garantimos que esteja isento de erros ou funcione sem interrupções; as páginas de destinos e serviços descrevem os nossos serviços de forma geral, sem garantir disponibilidade em cada rota em todos os momentos.

Lei aplicável e litígios

A Global Moving Experts está registada nos Países Baixos, pelo que estes termos regem-se pelo direito neerlandês, e os litígios estão sujeitos à competência dos tribunais neerlandeses competentes, sem prejuízo dos direitos imperativos de proteção do consumidor ou de foro que lhe assistam enquanto Consumidor ao abrigo do direito do seu país de residência.

Contacto

As perguntas sobre estes termos podem ser enviadas para info@globalmovingexperts.com.