Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026.

Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden regelen uw gebruik van deze website en het proces van het aanvragen van een offerte bij Global Moving Experts ("wij", "ons", "Global Moving Experts"). Zodra u een offerte accepteert en wij uw boeking bevestigen, geldt voor de verhuizing zelf een aparte verhuisdienstenovereenkomst met de specifiek overeengekomen diensten, data, prijs en voorwaarden; bij tegenstrijdigheid gaat die individuele overeenkomst voor op deze algemene voorwaarden.

Waar wij hieronder spreken van een "Consument", bedoelen wij een klant die een natuurlijke persoon is en de verhuizing boekt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit. Voor zover dwingend consumentenrecht op u als Consument van toepassing is — naar Nederlands recht of, indien van toepassing, naar het recht van uw eigen woonland — beperkt niets in deze voorwaarden die rechten, ook waar een andere bepaling hieronder algemeen is geformuleerd.

Omvang van onze diensten

Afhankelijk van uw boeking kunnen onze diensten bestaan uit internationale huishoudelijke verhuizingen, inpakken, groupage-transport (gedeelde lading), eigen transport, opslag, containerverhuizing, zeevracht en zakelijke verhuizing. Welke diensten concreet in uw verhuizing zijn inbegrepen, volgt uit uw geaccepteerde offerte — een op onze website beschreven dienst is in beginsel beschikbaar, maar niet automatisch onderdeel van elke boeking.

Offertes en boekingen

Een offerte wordt opgesteld op basis van de door u opgegeven route, het volume en de aard van de te vervoeren spullen, de toegankelijkheid op beide adressen en de gewenste diensten. De definitieve prijs wordt bevestigd zodra wij uw verhuizing volledig hebben beoordeeld; wijkt het werkelijke volume, de toegankelijkheid of de omvang op de dag zelf wezenlijk af van wat bij het opstellen van de offerte is opgegeven, dan kan dit leiden tot een aangepaste prijs, met u afgestemd voordat wij verdergaan. Een offerte is geen boeking — uw verhuizing is bevestigd zodra u de offerte heeft geaccepteerd en, indien van toepassing, de in de offerte genoemde aanbetaling is ontvangen.

U bent verantwoordelijk voor het geven van juiste en volledige informatie over wat er verhuisd moet worden, inclusief de aard, staat en eventuele items die bijzondere behandeling vereisen (zoals een piano, kunstwerken of antiek). Blijkt de inventarislijst wezenlijk onjuist of onvolledig, dan kunnen wij de prijs, het voertuig of de container, of de planning moeten aanpassen; onze aansprakelijkheid onder "Aansprakelijkheid" hieronder wordt beoordeeld aan de hand van de informatie die u ons daadwerkelijk heeft gegeven.

U bent er ook verantwoordelijk voor dat zowel het ophaal- als het afleveradres toegankelijk zijn voor het overeengekomen voertuig op de overeengekomen datum (bijvoorbeeld parkeergelegenheid, gebruik van een lift, trappen, of een vergunning die nodig is om te laden of te lossen). Blijkt de toegang lastiger dan beschreven en vraagt dit om extra tijd, materieel of een kleiner zubringer-voertuig, dan kan dit als meerwerk in rekening worden gebracht, zo snel mogelijk met u afgestemd.

Betaling

Voor zover een aanbetaling nodig is om uw boeking te bevestigen, staat het bedrag daarvan in uw individuele offerte — het is geen vast percentage dat op elke verhuizing wordt toegepast, omdat dit afhangt van uw route, volume en planning. Het resterende bedrag is verschuldigd op de dag dat uw spullen worden opgehaald, tenzij uw offerte of boekingsbevestiging anders vermeldt. Wordt een verschuldigd bedrag niet op tijd betaald, dan kan wettelijke rente wegens te late betaling en kunnen redelijke incassokosten in rekening worden gebracht volgens toepasselijk recht, naast uw voortdurende verplichting het verschuldigde bedrag te betalen.

Annulering en verzetten van de datum

Zodra een verhuizing is bevestigd — dat wil zeggen u heeft de offerte geaccepteerd en, indien van toepassing, de aanbetaling voldaan — is de boeking bindend. Vanaf dat moment reserveren wij transportcapaciteit, plannen wij personeel en gaan wij in veel gevallen verplichtingen aan bij derden (zoals groupage-ruimte, een containerplek of een onderaannemer) specifiek voor uw verhuizing, waardoor er na bevestiging geen algemeen recht bestaat om kosteloos te annuleren.

Voor zover het wettelijke herroepingsrecht dat voor sommige consumentenovereenkomsten geldt, wettelijk is uitgesloten voor het vervoer van goederen op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode, geldt die uitsluiting hier op dezelfde manier als bij elk vergelijkbaar verhuisbedrijf — dit doet niets af aan andere dwingende rechten die u als Consument heeft.

Annuleert u een bevestigde boeking, dan kunnen wij onze redelijkerwijs geleden schade in rekening brengen: reeds namens u aangegane kosten (zoals reeds geboekt transport, opslag of onderaannemerskosten) en, voor zover toegestaan onder toepasselijk recht, redelijk aantoonbare gederfde winst op de opdracht. Wij berekenen niet automatisch de volledige factuur ongeacht de omstandigheden — het bedrag weerspiegelt onze werkelijke schade op het moment van annulering, en wij lichten de berekening op verzoek toe. Dit geldt niet voor een annulering die het gevolg is van een wezenlijke tekortkoming onzerzijds of van overmacht (zie hieronder) — in die gevallen is deze annuleringskosten-bepaling niet van toepassing.

Moet u de datum verzetten in plaats van annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten — wij proberen een nieuwe datum mogelijk te maken voor zover onze planning en eventueel transport door derden dat toelaten. Het verzetten van de datum kan extra kosten met zich meebrengen als daarvoor al gereserveerd transport, opslag of capaciteit bij onderaannemers voor uw oorspronkelijke datum opnieuw moet worden geboekt.

Uw verplichtingen als klant

Naast juiste inventarisinformatie en toegankelijkheid (zie "Offertes en boekingen" hierboven) bent u verantwoordelijk voor: het aanleveren van alle voor uw verhuizing benodigde documentatie, waaronder douanepapieren of invoeraangiften die uw bestemmingsland vereist; het vooraf melden van beperkte, verboden, gevaarlijke of gezondheidsschadelijke goederen, zodat wij kunnen adviseren of en hoe deze vervoerd kunnen worden (landspecifieke douane-informatie vindt u op de betreffende bestemmingspagina's); en het vooraf opgeven van waardevolle spullen — zoals sieraden, contant geld of belangrijke documenten —, aangezien deze doorgaans niet in de algemene huishoudelijke zending horen en het beste door uzelf worden meegenomen.

Inpakken

Heeft u onze inpakservice geboekt, dan verpakt ons team uw spullen met materiaal dat past bij de transportwijze (weg of zeevracht). Pakt u zelf een deel of alles in, dan is onze aansprakelijkheid voor verlies of schade aan zelf ingepakte items beperkt tot schade veroorzaakt door onze hantering van het pakket als geheel, niet tot de deugdelijkheid van uw eigen verpakking. Breekbare of waardevolle items (kunstwerken, antiek, een piano en dergelijke) moet u vooraf bij ons melden, zodat wij een passende hantering kunnen regelen en, waar relevant, een specifieke verzekering daarvoor kunnen bespreken.

Transport

Afhankelijk van uw boeking reist uw verhuizing via groupage (gedeelde lading met andere klanten op een vergelijkbare route), via eigen transport dat uitsluitend voor uw verhuizing is gereserveerd, of — bij overzeese bestemmingen — via container en zeevracht. Wij kunnen onderaannemers, agenten of partnerbedrijven inschakelen voor een deel of het geheel van het transport, de opslag of de douaneafhandeling van uw verhuizing; ook dan blijven wij uw aanspreekpunt en jegens u verantwoordelijk onder deze voorwaarden voor de dienstverlening als geheel.

Opslag

Is opslag onderdeel van uw boeking, dan volgen duur en kosten uit uw offerte of boekingsbevestiging. Toegang tot opgeslagen spullen tijdens de opslagperiode gebeurt na vooraf overleg met ons. Dezelfde beperkingen voor verboden, gevaarlijke of gezondheidsschadelijke goederen zoals beschreven onder "Uw verplichtingen als klant" gelden ook voor alles wat wordt opgeslagen.

Internationaal verhuizen en douane

Bij verhuizingen die een grens met douaneafhandeling oversteken, bent u verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste informatie voor de douaneaangifte en alle andere vereiste documentatie; wij stellen documenten op en dienen deze in op basis van de door u verstrekte informatie, maar kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen of extra kosten die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige informatie van u, of van de eigen procedures, controles of vereisten van de douaneautoriteiten. Invoerrechten, belastingen en andere door douaneautoriteiten geheven kosten zijn voor uw rekening, tenzij in uw offerte uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Vertragingen door grensprocedures, douanecontroles of vereisten buiten onze invloed worden niet gezien als tekortkoming onzerzijds, al houden wij u op de hoogte en doen wij wat redelijkerwijs mogelijk is om de gevolgen te beperken.

Aansprakelijkheid

Wij gaan zorgvuldig te werk bij het inpakken (indien geboekt), hanteren en vervoeren van uw spullen, in lijn met de gangbare praktijk bij internationaal verhuizen. Onder voorbehoud van de volgende alinea is onze totale aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van uw spullen in verband met een verhuizing beperkt tot 50% van de factuurwaarde van die verhuizing.

Deze beperking geldt niet voor zover aansprakelijkheidsbeperking wettelijk niet is toegestaan — waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel, en aansprakelijkheid voor verlies of schade veroorzaakt door opzet of grove schuld onzerzijds, die wij niet trachten uit te sluiten of te beperken. Geldt voor een bepaald onderdeel van uw verhuizing een dwingend transportverdrag, een wettelijke aansprakelijkheidsregeling of een verplichte verzekering (bijvoorbeeld onder weg-, zee- of internationaal vervoerrecht), dan gaat die regeling voor op onze contractuele beperking voor zover deze iets anders bepaalt. Niets in deze bepaling beperkt de dwingende wettelijke rechten van een Consument. Omdat aansprakelijkheidsregels voor grensoverschrijdend transport per land en vervoerswijze verschillen, kunnen wij niet garanderen dat deze 50%-grens afdwingbaar is in elk rechtsgebied dat uw verhuizing raakt — waar dat niet zo is, geldt in plaats daarvan de toepasselijke dwingende regel.

Verzekering

Op verzoek kunnen wij transportverzekering voor uw verhuizing regelen — vraag hiernaar bij het aanvragen van uw offerte, dan geven wij de beschikbare optie en de kosten daarvan aan. Neemt u deze aanvullende dekking niet, dan is onze aansprakelijkheid voor uw verhuizing beperkt zoals hierboven onder "Aansprakelijkheid" beschreven; u kunt nagaan of uw eigen inboedel- of reisverzekering relevante dekking biedt.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen, waaronder stakingen of arbeidsacties, extreem weer, grens- of havensluitingen, douanevertragingen, oorlog of gewapend conflict, overheidsmaatregelen of -beperkingen, en vergelijkbare gebeurtenissen. Raakt een dergelijke gebeurtenis uw verhuizing, dan laten wij dit zo snel als redelijkerwijs mogelijk weten en werken wij samen met u aan een aangepast plan; de hierboven genoemde annuleringskosten-voorwaarden gelden niet voor een annulering veroorzaakt door overmacht.

Klachten en schade

Komt iets beschadigd aan of raakt iets kwijt, laat het ons dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk na levering weten, met een beschrijving en, indien mogelijk, foto's — dit helpt ons de klacht te beoordelen en passend te reageren. Wij behandelen klachten te goeder trouw en streven ernaar deze rechtstreeks met u op te lossen; bent u niet tevreden met hoe wij een klacht hebben behandeld, dan behoudt u alle rechten die u onder toepasselijk consumentenrecht heeft om de zaak verder op te schalen.

Gebruik van de website

De inhoud van deze website — tekst, afbeeldingen, logo's en vormgeving — behoort toe aan Global Moving Experts of haar licentiegevers en mag niet zonder toestemming worden gekopieerd of hergebruikt. U stemt ermee in deze website alleen te gebruiken voor het beoogde doel — het onderzoeken van onze diensten en het aanvragen van een offerte — en geen onjuiste informatie in te dienen, de werking van de website niet te verstoren en het contact- of offerteformulier niet te misbruiken. Wij streven ernaar de website accuraat en beschikbaar te houden, maar garanderen geen foutloze of ononderbroken werking; de bestemmings- en dienstenpagina's beschrijven onze diensten in algemene zin, zonder beschikbaarheid op elke route op elk moment te garanderen.

Toepasselijk recht en geschillen

Global Moving Experts is geregistreerd in Nederland, dus deze voorwaarden vallen onder Nederlands recht en geschillen zijn onderworpen aan de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd dwingende consumentenrechtelijke bescherming of forumrechten die u als Consument heeft onder het recht van uw eigen woonland.

Contact

Vragen over deze voorwaarden kunt u sturen naar info@globalmovingexperts.com.