Términos y Condiciones

Última actualización: 18 de septiembre de 2026.

Sobre estos términos

Estos términos rigen el uso de este sitio web y el proceso de solicitud de presupuesto a Global Moving Experts ("nosotros"). Una vez que acepta un presupuesto y confirmamos su reserva, se aplica un contrato de servicios de mudanza independiente a la mudanza en sí, que establece los servicios, fechas, precio y condiciones específicamente acordados; en caso de conflicto, ese acuerdo individual prevalece sobre estos términos generales.

Cuando a continuación hablamos de "Consumidor", nos referimos a un cliente que es una persona física que reserva la mudanza con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial u profesional. En la medida en que le sea aplicable normativa imperativa de protección al consumidor como Consumidor —conforme al derecho neerlandés o, en su caso, al derecho de su país de residencia—, nada en estos términos limita esos derechos, incluso cuando otra cláusula posterior esté formulada en términos generales.

Alcance de nuestros servicios

Según lo que reserve, nuestros servicios pueden incluir mudanzas internacionales de hogar, embalaje, transporte en grupaje (carga compartida), transporte dedicado, almacenamiento, mudanza en contenedor, transporte marítimo y relocation corporativo. Los servicios concretamente incluidos en su mudanza son los indicados en su presupuesto aceptado — un servicio descrito en nuestro sitio web está disponible en principio, pero no forma parte automáticamente de cada reserva.

Presupuestos y reservas

Un presupuesto se elabora a partir de la información que nos facilita sobre su ruta, el volumen y la naturaleza de los enseres a transportar, las condiciones de acceso en ambas direcciones y los servicios que necesita. El precio final se confirma una vez que hemos evaluado su mudanza en detalle; si el volumen real, el acceso o el alcance del día difieren sustancialmente de lo descrito al elaborar el presupuesto, esto puede dar lugar a un precio revisado, acordado con usted antes de continuar. Un presupuesto no es una reserva — su mudanza queda confirmada una vez que ha aceptado el presupuesto y, si procede, se ha recibido el depósito especificado en dicho presupuesto.

Usted es responsable de facilitarnos información exacta y completa sobre lo que debe mudarse, incluida su naturaleza, estado, y cualquier objeto que requiera un manejo especial (como un piano, obras de arte o antigüedades). Si el inventario resulta ser sustancialmente inexacto o incompleto, podríamos tener que ajustar el precio, el vehículo o el contenedor, o el calendario; nuestra responsabilidad conforme al apartado "Responsabilidad" más abajo se evalúa según la información que usted realmente nos facilitó.

Usted también es responsable de que tanto la dirección de recogida como la de entrega sean accesibles para el vehículo acordado en la fecha acordada (por ejemplo: aparcamiento, uso de ascensor, escaleras, o cualquier permiso necesario para cargar o descargar el vehículo). Si el acceso resulta más difícil de lo descrito y esto requiere más tiempo, equipo adicional o un vehículo lanzadera más pequeño, esto puede facturarse como trabajo adicional, acordado con usted lo antes razonablemente posible.

Pago

Cuando se requiera un depósito para confirmar su reserva, su importe se indica en su presupuesto individual — no es un porcentaje fijo aplicado a toda mudanza, ya que depende de su ruta, volumen y calendario. El saldo restante vence el día en que se recogen sus enseres, salvo que su presupuesto o confirmación de reserva indique lo contrario. Si el pago no se recibe en la fecha debida, podrán aplicarse intereses de demora legales y los costes razonables de reclamación del pago conforme al derecho aplicable, además de su obligación continuada de abonar el importe adeudado.

Cancelación y cambio de fecha

Una vez que una mudanza ha sido confirmada —es decir, ha aceptado el presupuesto y, si procede, pagado el depósito—, la reserva es vinculante. A partir de ese momento, reservamos capacidad de transporte, planificamos personal y, en muchos casos, asumimos compromisos frente a terceros (como espacio de grupaje, una plaza de contenedor o un transportista subcontratado) específicamente para su mudanza, por lo que no existe un derecho general a cancelar sin coste tras la confirmación.

En la medida en que el derecho de desistimiento que la ley reconoce a algunos contratos de consumo esté legalmente excluido para el transporte de bienes en una fecha o dentro de un período específico, dicha exclusión se aplica aquí del mismo modo que en cualquier empresa de mudanzas comparable — esto no afecta a ningún otro derecho imperativo que usted tenga como Consumidor.

Si cancela una reserva confirmada, podremos facturarle nuestra pérdida razonablemente sufrida: los costes ya comprometidos en su nombre (como transporte, almacenamiento o costes de subcontratistas ya reservados), y, en la medida permitida por el derecho aplicable, el lucro cesante razonablemente demostrable sobre el encargo. No facturamos automáticamente la totalidad de la factura con independencia de las circunstancias — el importe refleja nuestra pérdida real en el momento de la cancelación, y le explicaremos su cálculo si lo solicita. Esto no se aplica a una cancelación causada por un incumplimiento sustancial por nuestra parte, o por fuerza mayor (véase más abajo) — en esos casos, esta cláusula de gastos de cancelación no es de aplicación.

Si necesita cambiar la fecha en lugar de cancelar, avísenos lo antes posible — intentaremos encontrar una nueva fecha en la medida en que nuestro calendario y cualquier transporte de terceros lo permitan. El cambio de fecha puede implicar un coste adicional si supone volver a reservar transporte, almacenamiento o capacidad subcontratada ya comprometidos para su fecha original.

Sus responsabilidades como cliente

Además de la información exacta del inventario y el acceso al domicilio (véase "Presupuestos y reservas" más arriba), usted es responsable de: proporcionar toda la documentación necesaria para su mudanza, incluida la documentación aduanera o las declaraciones de importación que exija su país de destino; informarnos con antelación de cualquier bien restringido, prohibido, peligroso o de riesgo, para que podamos asesorarle sobre si y cómo puede transportarse (consulte cada página de destino para obtener información aduanera específica de cada país); y declarar con antelación los objetos de gran valor —como joyas, efectivo o documentos importantes—, ya que estos, por lo general, no deberían viajar en el envío general del hogar y, siempre que sea posible, es mejor que usted mismo los transporte.

Embalaje

Si ha contratado nuestro servicio de embalaje, nuestro equipo embala sus enseres con materiales adecuados al modo de transporte (carretera o transporte marítimo). Si embala usted mismo algunos o todos los artículos, nuestra responsabilidad por la pérdida o el daño de los artículos autoembalados se limita a los daños causados por nuestra manipulación del paquete en su conjunto, no a la idoneidad de su propio embalaje. Los objetos frágiles o de gran valor (obras de arte, antigüedades, un piano y similares) deben comunicarse con antelación para que podamos organizar un manejo adecuado y, en su caso, hablar de un seguro específico para ellos.

Transporte

Según su reserva, su mudanza viaja en grupaje (carga compartida con otros clientes en una ruta similar), en transporte dedicado reservado únicamente para su mudanza, o —para destinos de ultramar— en contenedor y transporte marítimo. Podemos recurrir a transportistas subcontratados, agentes o empresas asociadas para realizar parte o la totalidad del transporte, almacenamiento o gestión aduanera de su mudanza; en tal caso, seguimos siendo su punto de contacto y responsables ante usted, conforme a estos términos, del servicio en su conjunto.

Almacenamiento

Cuando el almacenamiento forme parte de su reserva, su duración y coste se establecen en su presupuesto o confirmación de reserva. El acceso a los enseres almacenados durante el periodo de almacenamiento se realiza mediante acuerdo previo con nosotros. Las mismas restricciones sobre bienes prohibidos, peligrosos o de riesgo descritas en "Sus responsabilidades como cliente" se aplican a todo lo que se deposite en almacenamiento.

Mudanzas internacionales y aduanas

En las mudanzas que crucen una frontera con despacho de aduana, usted es responsable de facilitar información exacta para la declaración de aduana y cualquier otra documentación requerida; nosotros preparamos y presentamos la documentación a partir de la información que nos facilita, pero no podemos ser responsables de los retrasos o costes adicionales causados por información inexacta o incompleta facilitada por usted, o por los propios procedimientos, inspecciones o requisitos de las autoridades aduaneras. Los aranceles de importación, impuestos y cualquier cargo aplicado por las autoridades aduaneras corren de su cuenta, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario en su presupuesto. Los retrasos causados por trámites fronterizos, inspecciones aduaneras o requisitos ajenos a nuestro control no se consideran un incumplimiento por nuestra parte, aunque le mantendremos informado y haremos lo razonablemente posible por minimizar el impacto.

Responsabilidad

Ponemos un cuidado razonable en el embalaje (cuando se contrate), la manipulación y el transporte de sus enseres, conforme a la práctica habitual en mudanzas internacionales. Sujeto al siguiente párrafo, nuestra responsabilidad total por la pérdida o el daño de sus enseres en relación con una mudanza se limita al 50 % del valor facturado de esa mudanza.

Este límite no se aplica cuando la ley no permite limitar la responsabilidad —incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales, y la responsabilidad por pérdida o daño causado por nuestra conducta dolosa o negligencia grave, que no tratamos de excluir ni limitar. Cuando un convenio de transporte imperativo, un régimen legal de responsabilidad o un seguro obligatorio sea aplicable a un tramo concreto de su mudanza (por ejemplo, en virtud del derecho del transporte por carretera, marítimo o internacional), ese régimen prevalece sobre nuestro límite contractual en la medida en que disponga algo distinto. Nada en esta cláusula suprime los derechos legales imperativos de un Consumidor. Dado que las normas de responsabilidad para el transporte transfronterizo varían según el país y el modo de transporte, no podemos garantizar que este límite del 50 % sea exigible en cada jurisdicción que afecte a su mudanza — cuando no lo sea, se aplicará en su lugar la norma imperativa correspondiente.

Seguro

Podemos organizar un seguro de transporte para su mudanza a petición — solicítelo al pedir su presupuesto y le indicaremos la opción disponible y su coste. Si no contrata esta cobertura adicional, nuestra responsabilidad por su mudanza queda limitada como se describe más arriba en "Responsabilidad"; puede comprobar si su propio seguro del hogar o de viaje ofrece alguna cobertura relevante.

Fuerza mayor

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control, incluidas huelgas o acciones sindicales, condiciones meteorológicas extremas, cierres de fronteras o puertos, retrasos aduaneros, guerra o conflicto armado, medidas o restricciones gubernamentales, y sucesos comparables. Si un evento de este tipo afecta a su mudanza, se lo comunicaremos lo antes razonablemente posible y trabajaremos con usted en un plan revisado; las condiciones de gastos de cancelación anteriores no se aplican a una cancelación causada por fuerza mayor.

Reclamaciones y daños

Si algo llega dañado o se pierde, comuníquenoslo lo antes razonablemente posible tras la entrega, con una descripción y, si es posible, fotografías — esto nos ayuda a evaluar la reclamación y responder adecuadamente. Gestionamos las reclamaciones de buena fe y procuramos resolverlas directamente con usted; si no está satisfecho con cómo hemos gestionado una reclamación, conserva todos los derechos que le asisten conforme al derecho del consumidor aplicable para llevarla más allá.

Uso del sitio web

El contenido de este sitio web —textos, imágenes, logotipos y diseño— pertenece a Global Moving Experts o a sus licenciantes y no puede copiarse ni reutilizarse sin autorización. Usted se compromete a utilizar este sitio únicamente para su finalidad prevista —investigar nuestros servicios y solicitar un presupuesto— y a no enviar información falsa, intentar interrumpir el funcionamiento del sitio, o hacer un uso indebido de los formularios de contacto o presupuesto. Procuramos mantener el sitio exacto y disponible, pero no garantizamos que esté libre de errores o funcione sin interrupciones; las páginas de destinos y servicios describen nuestros servicios de forma general, sin garantizar disponibilidad en cada ruta en todo momento.

Legislación aplicable y litigios

Global Moving Experts está registrada en los Países Bajos, por lo que estos términos se rigen por el derecho neerlandés, y los litigios están sujetos a la competencia de los tribunales neerlandeses competentes, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor o de fuero que le correspondan como Consumidor conforme a la legislación de su país de residencia.

Contacto

Las preguntas sobre estos términos pueden enviarse a info@globalmovingexperts.com.