Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 18. September 2026.

Über diese Bedingungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung dieser Website und den Prozess einer Angebotsanfrage bei Global Moving Experts ("wir", "uns", "Global Moving Experts"). Sobald Sie ein Angebot annehmen und wir Ihre Buchung bestätigen, gilt für den eigentlichen Umzug ein separater Umzugsdienstleistungsvertrag mit den konkret vereinbarten Leistungen, Terminen, Preisen und Bedingungen; bei Widersprüchen geht diese individuelle Vereinbarung diesen allgemeinen Bedingungen vor.

Wo im Folgenden von "Verbraucher" die Rede ist, meinen wir einen Kunden, der eine natürliche Person ist und den Umzug zu einem Zweck bucht, der außerhalb seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegt. Soweit für Sie als Verbraucher zwingendes Verbraucherschutzrecht gilt — nach niederländischem Recht oder, soweit anwendbar, nach dem Recht Ihres eigenen Wohnsitzlandes — schränkt nichts in diesen Bedingungen diese Rechte ein, auch wenn eine andere Klausel unten allgemein formuliert ist.

Umfang unserer Leistungen

Je nach Buchung können unsere Leistungen internationale Haushaltsumzüge, Verpacken, Sammelgut-Transport (geteilte Ladung), Alleintransport, Lagerung, Containerumzug, Seefracht und Firmenumzug umfassen. Welche Leistungen konkret in Ihrem Umzug enthalten sind, ergibt sich aus Ihrem angenommenen Angebot — eine auf unserer Website beschriebene Leistung ist grundsätzlich verfügbar, aber nicht automatisch Teil jeder Buchung.

Angebote und Buchungen

Ein Angebot wird auf Grundlage der von Ihnen angegebenen Route, des Volumens und der Art der zu transportierenden Gegenstände, der Zugangsbedingungen an beiden Adressen sowie der gewünschten Leistungen erstellt. Der endgültige Preis wird nach vollständiger Bewertung Ihres Umzugs bestätigt; weicht das tatsächliche Volumen, der Zugang oder der Umfang am Tag des Umzugs wesentlich von den Angaben bei Angebotserstellung ab, kann dies zu einem angepassten, mit Ihnen vorab abgestimmten Preis führen. Ein Angebot ist keine Buchung — Ihr Umzug ist bestätigt, sobald Sie das Angebot angenommen haben und gegebenenfalls die im Angebot genannte Anzahlung eingegangen ist.

Sie sind dafür verantwortlich, uns genaue und vollständige Angaben zu den zu transportierenden Gegenständen zu machen, einschließlich ihrer Art, ihres Zustands und etwaiger Gegenstände, die besondere Handhabung erfordern (etwa ein Klavier, Kunstwerke oder Antiquitäten). Stellt sich das Inventar als wesentlich ungenau oder unvollständig heraus, können wir Preis, Fahrzeug oder Container beziehungsweise den Zeitplan anpassen müssen; unsere Haftung gemäß dem Abschnitt "Haftung" unten wird anhand der Ihnen tatsächlich gemachten Angaben beurteilt.

Sie sind außerdem dafür verantwortlich, dass sowohl die Abhol- als auch die Lieferadresse für das vereinbarte Fahrzeug am vereinbarten Termin zugänglich sind (zum Beispiel Parkmöglichkeiten, Aufzugsnutzung, Treppen oder eine für das Be- und Entladen erforderliche Genehmigung). Stellt sich der Zugang als schwieriger als beschrieben heraus und erfordert dies zusätzliche Zeit, Ausrüstung oder ein kleineres Zubringerfahrzeug, kann dies als Mehraufwand berechnet werden, den wir so schnell wie möglich mit Ihnen abstimmen.

Zahlung

Sofern eine Anzahlung zur Bestätigung Ihrer Buchung erforderlich ist, wird deren Höhe in Ihrem individuellen Angebot angegeben — es handelt sich nicht um einen festen, auf jeden Umzug angewendeten Prozentsatz, da dies von Route, Volumen und Zeitplan abhängt. Der Restbetrag ist am Tag der Abholung Ihrer Sachen fällig, sofern Ihr Angebot oder Ihre Buchungsbestätigung nichts anderes vorsieht. Wird eine fällige Zahlung nicht geleistet, können nach geltendem Recht gesetzliche Verzugszinsen sowie angemessene Kosten der Zahlungsbeitreibung anfallen, zusätzlich zu Ihrer fortbestehenden Pflicht, den geschuldeten Betrag zu zahlen.

Stornierung und Terminänderung

Sobald ein Umzug bestätigt wurde — das heißt, Sie haben das Angebot angenommen und gegebenenfalls die Anzahlung geleistet —, ist die Buchung verbindlich. Ab diesem Zeitpunkt reservieren wir Transportkapazität, planen Personal und gehen in vielen Fällen Verpflichtungen gegenüber Dritten ein (etwa Sammelgut-Kapazität, einen Container-Slot oder einen beauftragten Frachtführer) speziell für Ihren Umzug, sodass nach der Bestätigung kein allgemeines Recht auf kostenlose Stornierung besteht.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht, das für manche Verbraucherverträge gilt, für die Beförderung von Gütern zu einem bestimmten Termin oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesetzlich ausgeschlossen ist, gilt dieser Ausschluss hier ebenso wie bei jedem vergleichbaren Umzugsunternehmen — dies berührt keine anderen zwingenden Rechte, die Sie als Verbraucher haben.

Stornieren Sie eine bestätigte Buchung, können wir unseren angemessen entstandenen Schaden in Rechnung stellen: bereits zu Ihren Gunsten eingegangene Verpflichtungen (etwa bereits gebuchter Transport, Lagerung oder Subunternehmerkosten) sowie, soweit nach geltendem Recht zulässig, angemessen nachweisbaren entgangenen Gewinn aus dem Auftrag. Wir berechnen nicht automatisch den vollen Rechnungsbetrag unabhängig von den Umständen — der Betrag spiegelt unseren tatsächlichen Schaden zum Zeitpunkt der Stornierung wider, und wir erläutern Ihnen auf Anfrage die Berechnung. Dies gilt nicht für eine Stornierung, die durch eine wesentliche Vertragsverletzung unsererseits oder durch höhere Gewalt (siehe unten) verursacht wird — in diesen Fällen findet diese Stornierungsgebühren-Klausel keine Anwendung.

Müssen Sie statt zu stornieren einen neuen Termin vereinbaren, teilen Sie uns dies so früh wie möglich mit — wir bemühen uns, einen neuen Termin zu ermöglichen, soweit unser Zeitplan und etwaiger Drittanbieter-Transport dies zulassen. Eine Terminänderung kann zusätzliche Kosten verursachen, wenn dafür bereits für Ihren ursprünglichen Termin gebuchter Transport, Lagerung oder Subunternehmer-Kapazität neu gebucht werden muss.

Ihre Pflichten als Kunde

Über genaue Inventarangaben und Zugänglichkeit (siehe "Angebote und Buchungen" oben) hinaus sind Sie verantwortlich für: die Bereitstellung aller für Ihren Umzug erforderlichen Unterlagen, einschließlich Zolldokumenten oder Einfuhrerklärungen, die Ihr Zielland verlangt; die vorherige Mitteilung etwaiger eingeschränkter, verbotener, gefährlicher oder gesundheitsgefährdender Güter, damit wir beraten können, ob und wie diese transportiert werden können (länderspezifische Zollhinweise finden Sie auf den jeweiligen Länderseiten); sowie die vorherige Angabe wertvoller Gegenstände — etwa Schmuck, Bargeld oder wichtige Dokumente —, da diese in der Regel nicht in der allgemeinen Haushaltssendung transportiert werden sollten und nach Möglichkeit von Ihnen persönlich mitgeführt werden sollten.

Verpacken

Haben Sie unseren Verpackungsservice gebucht, verpackt unser Team Ihre Sachen mit für die Transportart (Straße oder Seefracht) geeignetem Material. Verpacken Sie einige oder alle Gegenstände selbst, ist unsere Haftung für Verlust oder Beschädigung selbst verpackter Gegenstände auf Schäden beschränkt, die durch unsere Handhabung des Pakets als Ganzes verursacht wurden, nicht auf die Angemessenheit Ihrer eigenen Verpackung. Zerbrechliche oder hochwertige Gegenstände (Kunstwerke, Antiquitäten, ein Klavier und Ähnliches) sollten uns vorab mitgeteilt werden, damit wir eine geeignete Handhabung organisieren und gegebenenfalls eine gesonderte Versicherung dafür besprechen können.

Transport

Je nach Buchung reist Ihr Umzug per Sammelgut (geteilte Ladung mit anderen Kunden auf ähnlicher Route), per ausschließlich für Ihren Umzug reserviertem Alleintransport oder — bei Übersee-Zielen — per Container und Seefracht. Wir können beauftragte Frachtführer, Agenten oder Partnerunternehmen einsetzen, um Teile oder den gesamten Transport, die Lagerung oder die Zollabwicklung Ihres Umzugs durchzuführen; auch dann bleiben wir Ihr Ansprechpartner und Ihnen gegenüber im Rahmen dieser Bedingungen für die Leistung als Ganzes verantwortlich.

Lagerung

Ist Lagerung Teil Ihrer Buchung, richten sich Dauer und Gebühren nach Ihrem Angebot oder Ihrer Buchungsbestätigung. Der Zugang zu eingelagerten Gegenständen während der Lagerzeit erfolgt nach vorheriger Absprache mit uns. Die unter "Ihre Pflichten als Kunde" beschriebenen Einschränkungen für verbotene, gefährliche oder gesundheitsgefährdende Güter gelten auch für alles, was eingelagert wird.

Internationale Umzüge und Zoll

Bei Umzügen, die eine Grenze mit Zollabfertigung überqueren, sind Sie für die Bereitstellung genauer Angaben für die Zollanmeldung und alle weiteren erforderlichen Unterlagen verantwortlich; wir bereiten die Unterlagen anhand Ihrer Angaben vor und reichen sie ein, können aber nicht für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten verantwortlich gemacht werden, die durch ungenaue oder unvollständige Angaben Ihrerseits oder durch die eigenen Verfahren, Prüfungen oder Anforderungen der Zollbehörden verursacht werden. Einfuhrzölle, Steuern und sonstige von den Zollbehörden erhobene Abgaben gehen zu Ihren Lasten, sofern in Ihrem Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Verzögerungen durch Grenzverfahren, Zollkontrollen oder Anforderungen außerhalb unseres Einflussbereichs gelten nicht als Versäumnis unsererseits, wir halten Sie jedoch auf dem Laufenden und tun, was wir zumutbar können, um die Auswirkungen zu minimieren.

Haftung

Wir gehen beim Verpacken (soweit gebucht), Handhaben und Transportieren Ihrer Sachen mit angemessener Sorgfalt vor, entsprechend der üblichen Praxis bei internationalen Umzügen. Vorbehaltlich des folgenden Absatzes ist unsere Gesamthaftung für Verlust oder Beschädigung Ihrer Sachen im Zusammenhang mit einem Umzug auf 50 % des Rechnungswerts dieses Umzugs begrenzt.

Diese Begrenzung gilt nicht, soweit eine Haftungsbeschränkung gesetzlich nicht zulässig ist — einschließlich der Haftung für Tod oder Personenschäden sowie der Haftung für Schäden, die durch unser vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden; diese schließen oder begrenzen wir nicht. Gilt für einen bestimmten Abschnitt Ihres Umzugs ein zwingendes Transportübereinkommen, eine gesetzliche Haftungsregelung oder eine Pflichtversicherung (etwa nach Straßen-, See- oder internationalem Frachtrecht), geht diese Regelung unserer vertraglichen Begrenzung vor, soweit sie etwas anderes vorsieht. Nichts in dieser Klausel schränkt die zwingenden gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers ein. Da die Haftungsregeln für grenzüberschreitenden Transport je nach Land und Transportart variieren, können wir nicht garantieren, dass diese 50-%-Grenze in jeder Rechtsordnung, die Ihr Umzug berührt, durchsetzbar ist — wo dies nicht der Fall ist, gilt stattdessen die jeweils zwingende Regelung.

Versicherung

Auf Wunsch können wir für Ihren Umzug eine Transportversicherung organisieren — fragen Sie bei der Angebotsanfrage danach, dann nennen wir Ihnen die verfügbare Option und deren Kosten. Nehmen Sie diesen zusätzlichen Schutz nicht in Anspruch, ist unsere Haftung für Ihren Umzug wie oben unter "Haftung" beschrieben begrenzt; Sie können prüfen, ob Ihre eigene Hausrat- oder Reiseversicherung einen relevanten Schutz bietet.

Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, einschließlich Streiks oder Arbeitskampfmaßnahmen, extremer Witterung, Grenz- oder Hafenschließungen, Zollverzögerungen, Krieg oder bewaffneten Konflikten, staatlichen Maßnahmen oder Beschränkungen sowie vergleichbaren Ereignissen. Betrifft ein solches Ereignis Ihren Umzug, informieren wir Sie so schnell wie zumutbar möglich und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen einen angepassten Plan; die oben genannten Stornierungsgebühren-Bedingungen gelten nicht für eine durch höhere Gewalt verursachte Stornierung.

Reklamationen und Schäden

Kommt etwas beschädigt an oder geht etwas verloren, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie zumutbar nach der Lieferung mit, mit einer Beschreibung und, soweit möglich, Fotos — das hilft uns, die Reklamation zu prüfen und angemessen zu reagieren. Wir bearbeiten Reklamationen nach Treu und Glauben und sind bestrebt, sie direkt mit Ihnen zu klären; sind Sie mit unserer Bearbeitung nicht zufrieden, bleiben Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherrecht, die Angelegenheit weiterzuverfolgen, unberührt.

Nutzung der Website

Die Inhalte dieser Website — Texte, Bilder, Logos und Design — gehören Global Moving Experts oder deren Lizenzgebern und dürfen nicht ohne Genehmigung kopiert oder weiterverwendet werden. Sie verpflichten sich, diese Website nur für ihren vorgesehenen Zweck — die Recherche unserer Leistungen und die Anfrage eines Angebots — zu nutzen und keine falschen Angaben zu machen, den Betrieb der Website nicht zu stören und das Kontakt- oder Angebotsformular nicht zu missbrauchen. Wir bemühen uns, die Website korrekt und verfügbar zu halten, garantieren jedoch keine Fehlerfreiheit oder unterbrechungsfreie Verfügbarkeit; die Länder- und Leistungsseiten beschreiben unsere Leistungen allgemein, ohne die Verfügbarkeit auf jeder Route zu jeder Zeit zu garantieren.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Global Moving Experts ist in den Niederlanden eingetragen, daher unterliegen diese Bedingungen niederländischem Recht, und Streitigkeiten unterliegen der Zuständigkeit der zuständigen niederländischen Gerichte, unbeschadet zwingender verbraucherrechtlicher Schutz- oder Gerichtsstandsrechte, die Ihnen als Verbraucher nach dem Recht Ihres eigenen Wohnsitzlandes zustehen.

Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen können Sie an info@globalmovingexperts.com senden.