Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026.

Informazioni su questi termini

Questi termini regolano l'uso di questo sito e il processo di richiesta di un preventivo a Global Moving Experts ("noi"). Una volta accettato un preventivo e confermata la prenotazione, al trasloco vero e proprio si applica un contratto di servizi di trasloco separato, che stabilisce i servizi, le date, il prezzo e le condizioni specificamente concordati; in caso di conflitto, tale accordo individuale prevale su questi termini generali.

Dove di seguito parliamo di "Consumatore", intendiamo un cliente che sia una persona fisica che prenota il trasloco per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Nella misura in cui a voi, come Consumatore, si applichi una normativa inderogabile a tutela dei consumatori — secondo il diritto olandese o, ove applicabile, il diritto del vostro paese di residenza — nulla in questi termini limita tali diritti, anche laddove un'altra clausola di seguito sia formulata in termini generali.

Ambito dei nostri servizi

A seconda della vostra prenotazione, i nostri servizi possono comprendere traslochi internazionali di privati, imballaggio, trasporto in groupage (carico condiviso), trasporto dedicato, deposito, trasloco in container, trasporto marittimo e trasferimento aziendale. I servizi concretamente inclusi nel vostro trasloco sono quelli indicati nel preventivo accettato — un servizio descritto sul nostro sito è disponibile in linea di principio, ma non è automaticamente incluso in ogni prenotazione.

Preventivi e prenotazioni

Un preventivo viene elaborato sulla base delle informazioni che ci fornite su rotta, volume e natura dei beni da trasportare, condizioni di accesso a entrambi gli indirizzi e servizi richiesti. Il prezzo finale viene confermato dopo una valutazione completa del vostro trasloco; se il volume effettivo, l'accesso o l'ambito del giorno differiscono in modo sostanziale da quanto descritto in fase di preventivo, ciò può comportare un prezzo rivisto, concordato con voi prima di procedere. Un preventivo non è una prenotazione — il vostro trasloco è confermato una volta accettato il preventivo e, se applicabile, ricevuto l'acconto indicato nel preventivo.

Siete responsabili di fornirci informazioni accurate e complete su ciò che deve essere traslocato, inclusa la natura, lo stato e qualsiasi oggetto che richieda una gestione particolare (come un pianoforte, opere d'arte o antiquariato). Se l'inventario risulta sostanzialmente inesatto o incompleto, potremmo dover adeguare il prezzo, il veicolo o il container, oppure la tempistica; la nostra responsabilità ai sensi della clausola "Responsabilità" più sotto viene valutata in base alle informazioni che ci avete effettivamente fornito.

Siete inoltre responsabili di garantire che sia l'indirizzo di ritiro sia quello di consegna siano accessibili per il veicolo concordato nella data concordata (ad esempio: parcheggio, disponibilità di ascensore, scale o qualsiasi permesso necessario per il carico o lo scarico del veicolo). Se l'accesso risulta più difficile di quanto descritto e ciò richiede più tempo, attrezzature aggiuntive o una navetta più piccola, questo può essere addebitato come lavoro supplementare, concordato con voi non appena ragionevolmente possibile.

Pagamento

Laddove sia richiesto un acconto per confermare la prenotazione, il relativo importo è indicato nel vostro preventivo individuale — non si tratta di una percentuale fissa applicata a ogni trasloco, poiché dipende dalla rotta, dal volume e dalla tempistica. Il saldo residuo è dovuto il giorno del ritiro dei vostri beni, salvo diversa indicazione nel preventivo o nella conferma di prenotazione. Se il pagamento non viene ricevuto alla scadenza, potranno applicarsi interessi di mora previsti dalla legge e i costi ragionevoli di recupero del pagamento secondo il diritto applicabile, in aggiunta al vostro obbligo continuativo di pagare l'importo dovuto.

Cancellazione e riprogrammazione

Una volta confermato un trasloco — cioè una volta accettato il preventivo e, se applicabile, pagato l'acconto —, la prenotazione è vincolante. Da quel momento riserviamo capacità di trasporto, pianifichiamo il personale e, in molti casi, assumiamo impegni verso terzi (come spazio in groupage, uno slot container o un vettore subappaltato) specificamente per il vostro trasloco, pertanto non esiste un diritto generale di cancellazione gratuita dopo la conferma.

Nella misura in cui il diritto di recesso previsto dalla legge per alcuni contratti dei consumatori sia legalmente escluso per il trasporto di beni in una data o entro un periodo specifico, tale esclusione si applica qui allo stesso modo che per qualsiasi impresa di traslochi comparabile — ciò non pregiudica alcun altro diritto inderogabile di cui disponiate come Consumatore.

Se cancellate una prenotazione confermata, potremo addebitarvi la perdita ragionevolmente subita: i costi già impegnati per vostro conto (ad esempio trasporto, deposito o costi di subappalto già prenotati) e, nella misura consentita dal diritto applicabile, il mancato guadagno ragionevolmente dimostrabile sull'incarico. Non addebitiamo automaticamente l'intero importo della fattura indipendentemente dalle circostanze — l'importo riflette la nostra perdita effettiva al momento della cancellazione, e vi spiegheremo il relativo calcolo su richiesta. Ciò non si applica a una cancellazione causata da un nostro inadempimento sostanziale o da forza maggiore (vedi sotto) — in tali casi, questa clausola sui costi di cancellazione non trova applicazione.

Se dovete riprogrammare anziché cancellare, avvisateci il prima possibile — cercheremo di venire incontro a una nuova data compatibilmente con la nostra pianificazione e con eventuale trasporto di terzi. La riprogrammazione può comportare costi aggiuntivi se implica la riprenotazione di trasporto, deposito o capacità subappaltata già impegnati per la data originale.

Le vostre responsabilità come cliente

Oltre a un inventario accurato e all'accessibilità (vedi "Preventivi e prenotazioni" sopra), siete responsabili di: fornire tutta la documentazione necessaria per il vostro trasloco, inclusi i documenti doganali o le dichiarazioni di importazione richiesti dal paese di destinazione; comunicarci in anticipo eventuali beni soggetti a restrizioni, vietati, pericolosi o a rischio, così da poter consigliarvi se e come possano essere trasportati (per informazioni doganali specifiche per paese, consultate le relative pagine di destinazione); e dichiarare in anticipo gli oggetti di grande valore — come gioielli, contanti o documenti importanti —, poiché in genere non dovrebbero viaggiare nella spedizione domestica generale ed è preferibile che li trasportiate personalmente, ove possibile.

Imballaggio

Se avete prenotato il nostro servizio di imballaggio, il nostro team imballa i vostri beni con materiali adatti alla modalità di trasporto (strada o trasporto marittimo). Se imballate voi stessi alcuni o tutti gli articoli, la nostra responsabilità per la perdita o il danneggiamento degli articoli autoimballati è limitata ai danni causati dalla nostra movimentazione del collo nel suo complesso, non all'adeguatezza del vostro imballaggio. Oggetti fragili o di grande valore (opere d'arte, antiquariato, un pianoforte e simili) devono essere segnalati in anticipo, così da poter organizzare una gestione adeguata e, ove pertinente, discutere di un'assicurazione specifica per essi.

Trasporto

A seconda della prenotazione, il vostro trasloco viaggia in groupage (carico condiviso con altri clienti su una rotta simile), in trasporto dedicato riservato esclusivamente al vostro trasloco, oppure — per destinazioni all'estero — in container e via mare. Possiamo avvalerci di vettori subappaltati, agenti o società partner per svolgere in tutto o in parte il trasporto, il deposito o lo sdoganamento del vostro trasloco; in tal caso restiamo il vostro punto di contatto e responsabili nei vostri confronti, ai sensi di questi termini, per il servizio nel suo complesso.

Deposito

Laddove il deposito faccia parte della vostra prenotazione, la durata e i costi sono indicati nel preventivo o nella conferma di prenotazione. L'accesso ai beni depositati durante il periodo di deposito avviene previo accordo con noi. Le stesse restrizioni su beni vietati, pericolosi o a rischio descritte in "Le vostre responsabilità come cliente" si applicano a tutto ciò che viene messo in deposito.

Traslochi internazionali e dogana

Per i traslochi che attraversano un confine con sdoganamento, siete responsabili di fornire informazioni accurate per la dichiarazione doganale e qualsiasi altra documentazione richiesta; noi prepariamo e presentiamo la documentazione sulla base delle informazioni che ci fornite, ma non possiamo essere responsabili di ritardi o costi aggiuntivi causati da informazioni inesatte o incomplete da voi fornite, o dalle procedure, ispezioni o requisiti propri delle autorità doganali. Dazi di importazione, imposte ed eventuali oneri applicati dalle autorità doganali sono a vostro carico, salvo diverso accordo esplicito nel preventivo. I ritardi causati da procedure di frontiera, ispezioni doganali o requisiti al di fuori del nostro controllo non sono considerati un nostro inadempimento, sebbene vi terremo informati e faremo quanto ragionevolmente possibile per limitarne l'impatto.

Responsabilità

Prestiamo la dovuta cura nell'imballaggio (ove prenotato), nella movimentazione e nel trasporto dei vostri beni, in linea con la prassi standard del trasloco internazionale. Fatto salvo il paragrafo successivo, la nostra responsabilità totale per la perdita o il danneggiamento dei vostri beni in relazione a un trasloco è limitata al 50% del valore fatturato di tale trasloco.

Questo limite non si applica laddove la legge non consenta di limitare la responsabilità — inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali, e la responsabilità per perdita o danno causati da nostro dolo o colpa grave, che non intendiamo escludere né limitare. Laddove una convenzione di trasporto inderogabile, un regime di responsabilità previsto dalla legge, o un'assicurazione obbligatoria si applichi a una particolare tratta del vostro trasloco (ad esempio ai sensi del diritto stradale, marittimo o del trasporto internazionale), tale regime prevale sul nostro limite contrattuale nella misura in cui preveda qualcosa di diverso. Nulla in questa clausola riduce i diritti legali inderogabili di un Consumatore. Poiché le regole di responsabilità per il trasporto transfrontaliero variano per paese e modalità di trasporto, non possiamo garantire che questo limite del 50% sia applicabile in ogni giurisdizione toccata dal vostro trasloco — laddove non lo sia, si applica invece la norma inderogabile pertinente.

Assicurazione

Su richiesta possiamo organizzare un'assicurazione trasporto per il vostro trasloco — chiedetelo al momento della richiesta di preventivo e vi indicheremo l'opzione disponibile e il relativo costo. Se non sottoscrivete questa copertura aggiuntiva, la nostra responsabilità per il vostro trasloco è limitata come descritto sopra in "Responsabilità"; potreste voler verificare se la vostra assicurazione casa o viaggio offre una copertura pertinente.

Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo, inclusi scioperi o azioni sindacali, condizioni meteorologiche estreme, chiusure di confini o porti, ritardi doganali, guerra o conflitto armato, misure o restrizioni governative, ed eventi comparabili. Se un tale evento riguarda il vostro trasloco, ve lo comunicheremo non appena ragionevolmente possibile e lavoreremo con voi su un piano rivisto; le condizioni sui costi di cancellazione di cui sopra non si applicano a una cancellazione causata da forza maggiore.

Reclami e danni

Se qualcosa arriva danneggiato o va perso, vi preghiamo di comunicarcelo non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna, con una descrizione e, ove possibile, fotografie — questo ci aiuta a valutare il reclamo e a rispondere adeguatamente. Trattiamo i reclami in buona fede e ci adoperiamo per risolverli direttamente con voi; se non siete soddisfatti di come abbiamo gestito un reclamo, conservate tutti i diritti di cui disponete ai sensi del diritto dei consumatori applicabile per portarlo oltre.

Uso del sito

I contenuti di questo sito — testi, immagini, loghi e design — appartengono a Global Moving Experts o ai suoi licenzianti e non possono essere copiati o riutilizzati senza autorizzazione. Vi impegnate a utilizzare questo sito solo per lo scopo previsto — informarvi sui nostri servizi e richiedere un preventivo — e a non inviare informazioni false, tentare di interrompere il funzionamento del sito, o abusare del modulo di contatto o preventivo. Ci impegniamo a mantenere il sito accurato e disponibile, ma non garantiamo che sia privo di errori o ininterrotto; le pagine di destinazioni e servizi descrivono i nostri servizi in modo generale, senza garantire la disponibilità su ogni rotta in ogni momento.

Legge applicabile e controversie

Global Moving Experts è registrata nei Paesi Bassi, pertanto questi termini sono regolati dal diritto olandese, e le controversie sono soggette alla competenza dei tribunali olandesi competenti, fatti salvi i diritti inderogabili di tutela del consumatore o di foro previsti dal diritto del vostro paese di residenza in qualità di Consumatore.

Contatti

Le domande su questi termini possono essere inviate a info@globalmovingexperts.com.