Conditions Générales

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.

À propos de ces conditions

Ces conditions régissent votre utilisation de ce site et le processus de demande de devis auprès de Global Moving Experts (« nous »). Une fois que vous acceptez un devis et que nous confirmons votre réservation, un contrat de services de déménagement distinct s'applique au déménagement lui-même, précisant les services, dates, prix et conditions spécifiquement convenus ; en cas de conflit, cet accord individuel prévaut sur les présentes conditions générales.

Lorsque nous parlons ci-dessous de « Consommateur », nous entendons un client qui est une personne physique réservant le déménagement à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Dans la mesure où des règles impératives de protection des consommateurs vous sont applicables en tant que Consommateur — en vertu du droit néerlandais ou, le cas échéant, du droit de votre pays de résidence — rien dans ces conditions ne limite ces droits, même lorsqu'une autre clause ci-dessous est formulée de façon générale.

Étendue de nos services

Selon votre réservation, nos services peuvent inclure des déménagements internationaux de particuliers, l'emballage, le transport en groupage (chargement partagé), le transport dédié, le stockage, le déménagement en conteneur, le fret maritime et la relocation d'entreprise. Les services précisément inclus dans votre déménagement sont ceux indiqués dans votre devis accepté — un service décrit sur notre site est disponible en principe, mais n'est pas automatiquement inclus dans chaque réservation.

Devis et réservations

Un devis est établi à partir des informations que vous nous fournissez sur votre trajet, le volume et la nature des biens à transporter, les conditions d'accès aux deux adresses, et les services souhaités. Le prix final est confirmé une fois votre déménagement entièrement évalué ; si le volume réel, l'accès ou l'étendue du jour diffèrent sensiblement de ce qui était décrit lors de l'établissement du devis, cela peut entraîner un prix révisé, convenu avec vous avant que nous poursuivions. Un devis n'est pas une réservation — votre déménagement est confirmé une fois que vous avez accepté le devis et, le cas échéant, que l'acompte précisé dans ce devis a été reçu.

Vous êtes responsable de nous fournir des informations exactes et complètes sur ce qui doit être déménagé, y compris sa nature, son état, et tout objet nécessitant une manutention particulière (comme un piano, des œuvres d'art ou des antiquités). Si l'inventaire s'avère sensiblement inexact ou incomplet, nous pourrions devoir ajuster le prix, le véhicule ou le conteneur, ou le calendrier ; notre responsabilité au titre de la clause « Responsabilité » ci-dessous est appréciée au regard des informations que vous nous avez effectivement fournies.

Vous êtes également responsable de veiller à ce que les adresses d'enlèvement et de livraison soient accessibles pour le véhicule convenu à la date convenue (par exemple : stationnement, accès à un ascenseur, escaliers, ou toute autorisation nécessaire pour charger ou décharger le véhicule). Si l'accès s'avère plus difficile que décrit et que cela nécessite du temps, du matériel ou un véhicule navette supplémentaires, cela peut être facturé comme travail supplémentaire, convenu avec vous dès que raisonnablement possible.

Paiement

Lorsqu'un acompte est requis pour confirmer votre réservation, son montant est indiqué dans votre devis individuel — il ne s'agit pas d'un pourcentage fixe appliqué à chaque déménagement, car cela dépend de votre trajet, de votre volume et de votre calendrier. Le solde restant est dû le jour de l'enlèvement de vos biens, sauf indication contraire dans votre devis ou votre confirmation de réservation. Si le paiement n'est pas reçu à l'échéance, des intérêts légaux de retard et des frais raisonnables de recouvrement peuvent s'appliquer conformément au droit applicable, en plus de votre obligation continue de régler le montant dû.

Annulation et report

Une fois qu'un déménagement a été confirmé — c'est-à-dire que vous avez accepté le devis et, le cas échéant, réglé l'acompte —, la réservation est ferme. À partir de ce moment, nous réservons de la capacité de transport, planifions du personnel et, dans de nombreux cas, engageons des coûts auprès de tiers (espace de groupage, emplacement de conteneur, ou transporteur sous-traité) spécifiquement pour votre déménagement, de sorte qu'il n'existe pas de droit général d'annuler gratuitement après confirmation.

Dans la mesure où le droit de rétractation légal applicable à certains contrats de consommation est exclu par la loi pour le transport de biens à une date ou dans une période spécifique, cette exclusion s'applique ici de la même manière que pour toute entreprise de déménagement comparable — cela n'affecte aucun autre droit impératif dont vous disposez en tant que Consommateur.

Si vous annulez une réservation confirmée, nous pouvons facturer notre perte raisonnablement subie : les coûts déjà engagés en votre nom (transport, stockage ou frais de sous-traitance déjà réservés, par exemple), et, dans la mesure permise par le droit applicable, le manque à gagner raisonnablement démontrable sur la mission. Nous ne facturons pas automatiquement la totalité de la facture quelles que soient les circonstances — le montant reflète notre perte réelle au moment de l'annulation, et nous vous en expliquons le calcul sur demande. Ceci ne s'applique pas à une annulation causée par un manquement substantiel de notre part, ou par un cas de force majeure (voir ci-dessous) — dans ces cas, cette clause de frais d'annulation ne s'applique pas.

Si vous devez reporter plutôt qu'annuler, prévenez-nous dès que possible — nous tâcherons de trouver une nouvelle date dans la mesure où notre planning et tout transport par des tiers le permettent. Un report peut entraîner un coût supplémentaire s'il implique de réserver à nouveau un transport, un stockage ou une capacité sous-traitée déjà engagés pour votre date initiale.

Vos responsabilités en tant que client

Au-delà de l'exactitude de l'inventaire et de l'accès aux lieux (voir « Devis et réservations » ci-dessus), vous êtes responsable de : fournir tous les documents nécessaires à votre déménagement, y compris les documents douaniers ou déclarations d'importation exigés par votre pays de destination ; nous informer à l'avance de tout bien réglementé, interdit, dangereux ou à risque, afin que nous puissions vous conseiller sur la possibilité et les modalités de son transport (voir chaque page de destination pour les informations douanières propres à chaque pays) ; et déclarer à l'avance les objets de grande valeur — bijoux, espèces, documents importants — car ceux-ci ne devraient généralement pas voyager dans l'envoi domestique général et sont, dans la mesure du possible, mieux transportés par vos soins.

Emballage

Si vous avez réservé notre service d'emballage, notre équipe emballe vos biens avec des matériaux adaptés au mode de transport (route ou fret maritime). Si vous emballez vous-même tout ou partie des articles, notre responsabilité pour la perte ou l'endommagement des articles auto-emballés est limitée aux dommages causés par notre manutention du colis dans son ensemble, et non à la qualité de votre propre emballage. Les objets fragiles ou de grande valeur (œuvres d'art, antiquités, un piano et assimilés) doivent nous être signalés à l'avance afin que nous puissions organiser une manutention adaptée et, le cas échéant, discuter d'une assurance spécifique pour ceux-ci.

Transport

Selon votre réservation, votre déménagement voyage en groupage (chargement partagé avec d'autres clients sur un trajet similaire), en transport dédié réservé uniquement à votre déménagement, ou — pour les destinations outre-mer — en conteneur et par fret maritime. Nous pouvons faire appel à des transporteurs sous-traités, agents ou sociétés partenaires pour effectuer tout ou partie du transport, du stockage ou du dédouanement de votre déménagement ; dans ce cas, nous restons votre interlocuteur et demeurons responsables envers vous, au titre des présentes conditions, du service dans son ensemble.

Stockage

Lorsque le stockage fait partie de votre réservation, sa durée et ses frais sont précisés dans votre devis ou votre confirmation de réservation. L'accès aux biens stockés pendant la période de stockage se fait sur accord préalable avec nous. Les mêmes restrictions concernant les biens interdits, dangereux ou à risque décrites sous « Vos responsabilités en tant que client » s'appliquent à tout ce qui est mis en stockage.

Déménagements internationaux et douane

Pour les déménagements traversant une frontière nécessitant un dédouanement, vous êtes responsable de fournir des informations exactes pour la déclaration en douane et tout autre document requis ; nous préparons et soumettons les documents à partir des informations que vous nous fournissez, mais ne pouvons être tenus responsables des retards ou coûts supplémentaires causés par des informations inexactes ou incomplètes de votre part, ou par les procédures, inspections ou exigences propres des autorités douanières. Les droits de douane, taxes et frais prélevés par les autorités douanières sont à votre charge, sauf accord contraire explicite dans votre devis. Les retards causés par les procédures frontalières, les inspections douanières ou des exigences hors de notre contrôle ne sont pas considérés comme un manquement de notre part, bien que nous vous tenions informé et fassions ce qui est raisonnablement possible pour en limiter l'impact.

Responsabilité

Nous apportons un soin raisonnable à l'emballage (le cas échéant), la manutention et le transport de vos biens, conformément aux pratiques standard du déménagement international. Sous réserve du paragraphe suivant, notre responsabilité totale pour la perte ou l'endommagement de vos biens en lien avec un déménagement est limitée à 50 % de la valeur facturée de ce déménagement.

Cette limite ne s'applique pas lorsque la loi ne permet pas de limiter la responsabilité — y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, et la responsabilité pour perte ou dommage causé par notre faute intentionnelle ou notre négligence grave, que nous ne cherchons pas à exclure ou limiter. Lorsqu'une convention de transport impérative, un régime légal de responsabilité, ou une assurance obligatoire s'applique à une étape particulière de votre déménagement (par exemple en vertu du droit routier, maritime ou du transport international), ce régime prévaut sur notre limite contractuelle dans la mesure où il prévoit autre chose. Rien dans cette clause ne supprime les droits légaux impératifs d'un Consommateur. Les règles de responsabilité pour le transport transfrontalier variant selon le pays et le mode de transport, nous ne pouvons garantir que cette limite de 50 % est applicable dans chaque juridiction concernée par votre déménagement — lorsque ce n'est pas le cas, la règle impérative applicable s'applique à la place.

Assurance

Nous pouvons organiser une assurance transport pour votre déménagement sur demande — demandez-le lors de votre demande de devis, et nous vous indiquerons l'option disponible et son coût. Si vous ne souscrivez pas cette couverture supplémentaire, notre responsabilité pour votre déménagement est limitée comme décrit ci-dessus sous « Responsabilité », et vous pourriez souhaiter vérifier si votre propre assurance habitation ou voyage offre une couverture pertinente.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des circonstances raisonnablement hors de notre contrôle, notamment les grèves ou actions syndicales, les conditions météorologiques extrêmes, les fermetures de frontières ou de ports, les retards douaniers, la guerre ou les conflits armés, les mesures ou restrictions gouvernementales, et des événements comparables. Si un tel événement affecte votre déménagement, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et travaillerons avec vous sur un plan révisé ; les conditions de frais d'annulation ci-dessus ne s'appliquent pas à une annulation causée par un cas de force majeure.

Réclamations et dommages

Si un objet arrive endommagé ou est perdu, veuillez nous en informer dès que raisonnablement possible après la livraison, avec une description et, si possible, des photos — cela nous aide à évaluer la réclamation et à répondre correctement. Nous traitons les réclamations de bonne foi et cherchons à les résoudre directement avec vous ; si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité une réclamation, vous conservez tous les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable pour la porter plus loin.

Utilisation du site

Le contenu de ce site — textes, images, logos et design — appartient à Global Moving Experts ou à ses concédants de licence et ne peut être copié ou réutilisé sans autorisation. Vous vous engagez à utiliser ce site uniquement dans le but prévu de vous renseigner sur nos services et de demander un devis, et à ne pas soumettre de fausses informations, tenter de perturber le site, ou détourner les formulaires de contact ou de devis. Nous nous efforçons de maintenir le site exact et disponible mais ne garantissons pas qu'il soit exempt d'erreurs ou ininterrompu, et les pages de destinations et de services décrivent nos services de manière générale plutôt que de garantir leur disponibilité sur chaque trajet à tout moment.

Droit applicable et litiges

Global Moving Experts est immatriculée aux Pays-Bas, ces conditions sont donc régies par le droit néerlandais, et les litiges relèvent de la compétence des tribunaux néerlandais compétents, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs ou de compétence juridictionnelle dont vous bénéficiez en tant que Consommateur en vertu du droit de votre pays de résidence.

Contact

Les questions concernant ces conditions peuvent être envoyées à info@globalmovingexperts.com.